Política de reembolso
- Direito de livre resolução
Se és consumidor/a, podes devolver a tua encomenda sem necessidade de justificar o motivo dentro de 14 dias naturais após a receção.
Para o exercer, escreve-nos indicando o nº da tua encomenda e que desejas desistir da compra. Uma vez comunicado, dispões de 14 dias para nos enviar o produto.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que somos informados da desistência.
Podemos retê-lo até recebermos o produto ou um comprovativo de envio.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente e serão descontados 6€ no reembolso a título de despesas de envio.
O reembolso inclui o valor do produto e não inclui o custo do envio padrão inicial.
- Produtos solares: condições específicas
Os nossos produtos funcionam com energia solar. O seu desempenho depende de fatores como horas de sol direto, estação do ano, orientação/localização, sombra ou condições meteorológicas.
Não constituem defeito:
Falta de funcionamento ou autonomia reduzida devido a exposição solar insuficiente, dias nublados, chuva ou inverno.
Instalação em zonas com sombra parcial ou total, orientação incorreta, painel sujo ou obstruído.
Utilização no interior ou atrás de vidros.
Antes de iniciar uma devolução por mau funcionamento, é obrigatório completar o Protocolo de Testes (secção 4).
- Garantia legal (defeitos de fabrico)
Todos os produtos Naturled têm 2 anos de garantia legal contra falta de conformidade.
Perante um defeito comprovado, repararemos ou substituiremos o produto sem custos; caso não seja possível num prazo razoável, procederemos ao reembolso.
A Naturled assumirá os custos de transporte nas incidências cobertas pela garantia.
- Protocolo de Testes (obrigatório antes de aceitar uma devolução por “não acende”)
Para reclamar por mau funcionamento de um produto solar, envia-nos para info@naturaled.pt o seguinte:
Vídeo de 20–30 s (à luz do dia) mostrando:
Produto instalado no exterior e sem sombras.
Que o interruptor está em ON (se aplicável) e/ou que foi removido o protetor da bateria (se aplicável).
Teste de funcionamento: cobre o painel solar com a mão durante 3–5 s; se o equipamento estiver carregado e o sensor funcionar, deverá acender.
Fotografia da localização durante o dia onde seja visível que recebe sol direto.
Fotografia noturna do mesmo local mostrando que não acende.
Fotografia da etiqueta/lote do produto ou nº de série (se tiver).
Prova de compra: fotografia da etiqueta de envio original, fatura/recibo ou e-mail de confirmação onde conste o número da encomenda.
Após o envio destas provas, decidiremos qual a ação a tomar.
- O que não aceitamos como devolução por defeito
Produtos sem completar o Protocolo de Testes do ponto 4.
Falta de funcionamento atribuível a condições climatéricas ou localização inadequada.
Danos por mau uso, impactos, manipulação ou instalação contrária ao manual.
- Estado do produto e embalagem
Para livre resolução: o produto deve ser devolvido completo, com acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
Não utilizes a própria embalagem do produto como embalagem de envio.
- Custos e logística da devolução
Livre resolução (14 dias): custos de devolução a cargo do cliente (6€).
Garantia: a Naturled assume os portes se o defeito for confirmado.
- Prazos e forma de reembolso
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento.
Em trocas por outro artigo, enviamos um novo produto após rececionar e verificar a mercadoria devolvida.